信用合作社确实有极度出售电话保证的工作人士

作者:理财保险

编辑同志:前两天,我在家接到“平安保险”的一个电话。来电者自称是“平安学生险工作小组”的工作人员,说因为我的小孩办理了平安的一个学生险,所以要上门来走访,要让我签一份意见表。这名工作人员说话的口气不是征求意见式的,而是通知式的。当听说我不需要他们的上门服务,该工作人员竟说,这是公司的规定,一定要来的,这份意见表“你不签也得签”。那种“霸气”让我很生气,当时,我就表示要找公司的相关领导了解情况。谁知,她竟立马把电话搁掉。   这名工作人员如此恶劣的服务态度,不仅伤害了客户,对平安而言,也是一种伤害。我想问一下,平安是否有这样的工作小组?走访的目的是什么?   读者 张女士  [调查]   记者就此事询问了平安保险上海分公司,相关负责人表示,公司确实有专门销售电话保险的工作人员,但是平安学生险属于团险,一般情况下都是直接和学校联系,不会直接与个人客户联系。该公司不存在来电中提到的工作小组。该负责人同时提醒,销售人员在同销售者沟通前,都会准确报出自己的姓名全称、身份和员工代码,客户一定要准确记下,以便日后到公司查询真伪。   其实,张女士的经历并非个案。近两年,保险电话营销扰民之事屡见不鲜,网上也有颇多投诉。不少消费者表示,一些电话营销不但让自己正常的工作学习受到影响,而且个人信息被窃的感觉很糟糕。可见,保险电话营销这种模式似乎并不太受欢迎。仔细想来,并非客户排斥这类营销方式,只是希望电话营销人员能充分顾及到客户的感觉,而非一而再、再而三地受到无理的骚扰。毕竟,保险产品成功营销的前提是相互信任。   其实,在国外,电话销售保险已经是很普遍的销售模式。据了解,通过电话购买保险,将为保险公司节省约8%的成本,为投保人节省15%的保费。随着个险、团险和银行保险业务竞争的加剧,成本较低的电话营销吸引了越来越多的保险公司加入。据一位不愿透露姓名的保险公司人员称,有的保险公司规定所有业务员都有权利进行电话营销;而有的公司则成立专门的电话营销部门,并先对职员培训。保险公司推出这种电话保险销售方式,目的在于加大承保比例,一般100个电话中,能成功四五个。但更多的时候,电话营销人员的行为会引起客户的反感和质疑。   电话营销作为一种新的营销模式,是传统营销手段的有益补充,是一种新趋势。业内专家表示,电话营销是一种方便快捷的传递信息的方法,但是在实际操作过程中,确实出现了不少扰民的情况,目前最重要的是必须对电话营销进行规范。比如不得以虚假理由诱骗客户参加产品说明会;对于明确表示拒访的客户应作好记录,并确保不再拨打该客户电话;严禁采取任意选取电话号码拨打的方式,严格管理电话呼出时间;对于发生的电话约访相关投诉,保险公司应认真研究解决,并对投诉涉及的相关业务员进行严肃处理等。

据了解,近日,中国保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》,首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。而早在2012年,保监会便下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。由此看来,电销保险越来越受到监管部门的重视,保险电话销售扰民现象有望得到制止。

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车险电销被拒 一年不得再骚扰

近日,中国保监会下发了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》,首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标。

《通知》要求各财险公司不能早于续保客户保单到期日前40天,对其拨打电话推销保险产品。各公司应制定合理的呼叫时间,切实避免打扰客户的正常工作、生活。同时,各保险公司应建立完善电销电话号码屏蔽制度,对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户,电销人员应在号码屏蔽系统登记,设定不少于1年的禁拨时限。

此外,各财险公司还将与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用。此外,相关部门对电销业务经营过程中有令不行、有禁不止的保险公司,将依法责令其停止使用电销专用产品。

寿险“免费”送上门 你要擦亮眼

在调查过程中,很多消费者均提到了“免费保险到底靠不靠谱?”的问题。据了解,多家保险公司确实推出了免费短期意外险产品,目的就是主动让消费者接触和体验保险产品,但最终选择权还是在客户手中。

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信用合作社确实有极度出售电话保证的工作人士永利集团手机在线登录,第二遍将电话扰民投诉意况作为电销业务软禁的重点目的。保险公司免费赠送的保险主要是人身意外险、交通意外险、航空意外险等,大多属于保费低廉的短期险种,通常不包括医疗保障部分。目前市场上保额十几万元的交通意外保险,一年的保费也只有百元左右。保险公司通过这种低成本“电话送险”模式,让消费者“先尝后买”,还能通过社会调查构建更为全面的客户信息库。一旦消费者接受了保险,便成为该公司客户群的一员,保险营销员将会紧随其后对其进行电话“回访”,这时再向客户推荐个性化保险产品就显得“名正言顺”了。

不过,寿险“免费”送上门,你要擦亮眼。消费者在收到营销电话时,应注意查看拨打号码来源,正规保险公司电销号码都是公司总部统一号码。需要特别提醒广大消费者的是,正规保险公司送险时不需要银行卡号等私密信息,市民可查询官网保单信息来辨别真伪。除此之外,消费者也可询问清楚工作人员的姓名、工号或保险代理人资格证号码,通过保险公司网站或客服电话查询一下是否确有其人。

博友支招让电销保险“敬而远之”

对于拒绝电销保险,很多网友在本刊的官方微博上支招,声称根据不同的工作和心情状态,选择以下方式即可让电销保险“敬而远之”。

◆工作忙的时候:直接告诉他,不感冒,挂电话。

◆心情不爽的时候:表现出很感兴趣的样子,然后把电话放一边,该干嘛干嘛去。

◆加班压力巨大的时候:告诉他本人财政紧张,心情阴暗,极端厌世……估计对方很快就挂了。

◆穷极无聊的时候:热情地和他说:“哎呀,你们还在做保险业务啊,我推荐你们一个快速挣钱的机会吧,只要你给我投入1000元,我就可以每月返你……”

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